阿拉善左旗政务服务与数据管理局2025年工作要点

2025年，阿拉善左旗政务服务与数据管理局要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实中央八项规定精神学习教育，认真学习习近平总书记对内蒙古的重要指示批示精神，紧扣贯穿一条主线、办好两件大事，以“六个行动”为抓手，全面深化改革，不断推动“157”工作思路取得新突破、深化“六个三”具体举措工作，落实好上级各项工作要求，围绕“146”工作模式，着力做好以下重点工作。

一、品质党建引领，强化政治建设

1.学思重要讲话，笃行政务担当。严格落实“第一议题”制度，及时跟进学习习近平总书记重要讲话重要指示和中央、自治区党委、盟委旗委重要会议、重要文件精神，始终秉持以人民为中心的发展思想理念，忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，用党的创新理论更好指导新时代政务服务与数据管理工作。

2.融党建于政务，筑牢基层堡垒。以党的先进思想为引领，以“办事有速度、服务有温度”的服务理念为抓手，围绕“感党恩、听党话、跟党走”群众教育活动，通过“名师网课讲+领导干部讲+红色基地讲”的学习模式，教育引领党员干部凝聚思想共识和奋进力量，不断强化干部队伍服务质效，努力架好政府群众“连心桥”，推动政务服务与数据管理党组织为全旗各项工作贡献基层堡垒力量，把提升政务服务品质作为一切工作的出发点和落脚点，将党建深度融入政务服务与数据管理工作全流程。

3.深学中央八项规定，严守纪律规矩。系统学习习近平总书记关于加强党的作风建设的重要论述，深入学习中央八项规定及其实施细则精神，总结学习深入贯彻中央八项规定精神的成效和经验，把“学”贯穿始终。领导干部带头对标对表查摆问题，做到全面起底找准根源，坚持有问题就解决，突出问题重点整治，立查立改、即知即改，把践行新时代党的群众路线融入学习教育全过程，促进成果制度化、长效化，推动作风建设走深走实。

4.推进机关规范，筑牢政治根基。开展“机关规范化建设提升年”行动，旗帜鲜明讲政治，建立健全学习习近平新时代中国特色社会主义思想长效机制，将铸牢中华民族共同体意识工作主线贯穿政数工作全过程各方面。通过专题培训、轮岗实践等方式，系统提升干部职工政策理论水平与服务群众工作能力，推动干部既做政治上的“明白人”，更当业务领域的“多面手”。

5.坚持党建领航，强化宗旨意识。坚持以人民为中心的发展思想，发挥阿拉善盟“八星坚强堡垒”模范党支部和党员先锋模范作用，将党建引领细化为具体举措和实际行动，更加自觉站稳人民立场，强化宗旨意识，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。依托盟政数局“善愉办”、旗级“一卡通”，打造惠民“一本账”信息查询栏目。

二、夯实四化根基，助企纾困解难

标准化方面：

6.健全标准体系，优化服务效能。健全三级政务服务场所体系和“就近办”延伸体系；依托“小驼帮代办”服务平台，优化基层帮代办服务模块和重点投资项目帮代办服务模块。建立中介服务超市推广应用工作机制，推广更多部门和企业使用中介服务超市。

7.落实应进必进，促只进一扇门。按照“应进必进”原则，对旗本级、苏木镇（街道）政务服务中心（站）进驻事项进行全面梳理排查，确保事项清单清晰、权责明确。建立事项动态管理机制，强化窗口授权，严禁“明进暗不进”，杜绝“体外循环”和“多头跑腿”现象，真正实现“只进一扇门”。

8.持续综窗改革，推广靠前服务。推动各级政务服务场所向集约化、职业化、便利化、智能化转变，大幅度提升无差别受理窗口受理范围和办事效率。设立“综合咨询窗口”，跨前一步为企业群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务。不断提升政务服务事项全程网办、即办件、“免证办”比率，拓展更多线上服务场景。持续强化电子证照共享应用，着力提升“综合一窗”系统电子证照应用效果。

规范化方面：

9.规范专区建设，丰富增值服务。完善“服务管家”运行机制，推广“承诺制+全代办”服务模式，实现由简单的“窗口合并”式物理整合向“全过程服务”式集成整合转变。持续拓展优质衍生服务，统筹行业协会、市场化专业服务机构等服务资源，不断丰富政务服务场所特色化增值服务。

10.提政务公开质效，搭建政民沟通桥梁。持续提升政务公开数字化、智能化水平。升级打造“政务服务+线上直播”模式，拓宽政务服务传播渠道，实现政务和企业群众“零距离”互动。以“推进新时代政务公开，提升政策服务质效”为主题，开展“政务公开日”活动。

便利化方面：

11.集成关联事项，助力企业快跑。依托自治区“高效办成一件事”系统，重点推进“一件事”集成办工作，持续推广国务院2025年新一批12项和自治区已上线30项“一件事”。通过优化政务服务流程，将原本分散在多部门、多环节的审批事项进行整合，推行关联事项集成办，探索形成更多具有阿拉善左旗特色的“一件事”，缩短办事时间，降低企业成本，激发企业活力。

12.拓展合作地域，提升办事便利

以“跨域通办”为导向，强化与福州市等友好地区的交流合作，加强与沿黄河流域对接协作，拓展合作地域、延伸合作领域；以加入“云牵手联盟”为契机，继续积极探索，持续织密“服务网”，延伸“服务链”，做好“服务员”，进一步提升异地企业群众在商事登记、社保医保等方面的办事便利度。

13.以创新小举措，促营商大提升。以创新举措“小缺口”推动营商环境“大提升”，以典型经验引领带动全旗营商环境水平整体提升，打造具有阿拉善左旗品牌特色的营商环境。积极参加“营商环境改革创新示范旗”活动，选取优秀创新经验向盟政数局推荐，争取进入自治区营商环境改革创新示范区建设行列。

14.推进“未诉先办”，合理解决群众诉求。用好12345热线接诉受理平台，善用数据发现和解决共性问题，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。打造“诉”与“办”有机衔接的诉求服务机制，将群众和企业诉求嵌入城市治理体系中，以常态化联动构建旗委、政府、“两代表一委员”条块联动的共治格局。

数智化方面：

15.加强政务外网管理，做好网络安全保障。开展电子政务外网网络资源清查工作，全面梳理现有IP地址、带宽等资源的使用情况，建立详细的网络资源清单和管理台账。根据业务需求和使用频率，对网络资源进行合理分配和优化整合，提高资源利用效率。加强与三大通信运营商的合作与沟通，建立良好的技术支持和应急响应机制。搭建电子政务外网防火墙，通过部署网络安全设备和技术手段，构建一个高效、稳定且安全的网络防护体系。

16.推动“蒙政通”平台应用，提升政务办公效能。做好“蒙政通”系统电脑端单点账号及移动端多点账号的管理和维护工作，打造覆盖全旗各相关部门的“办文、办会、办事”一体化高效办公服务体系，进一步提升政务办公效能与协同水平。

17.落实“一表通”系统应用，数据赋能基层减负。明确数据采集与数据维护的责任主体，借多表整合、标准化治理之力，促使基层工作模式从“填表”向“管数”转变，用数据赋能基层减负。通过线上线下相结合的方式，开展多样化的“一表通”系统联动应用培训与推广工作，强化对各部门的督促指导，保障“一表通”规范运用。认真做好自治区“一表通”向嘎查村、社区延伸试点工作，聚焦数据标准化建设核心任务，通过统一数据采集标准、优化共享交换机制等方式，实现数据“多跑路”，基层真减负。

18.加速数字政府建设，提升政务服务能力。落实国家、自治区及阿拉善盟数字政府建设相关政策法规。组织开展数字政府建设专题培训，学习先进地区成功经验，提升服务能力。

19.构建数字发展格局，推动低空资源利用。大力发展培育数字经济新业态，鼓励个体经营户和企业发展电商经济。推进驼产业、肉苁蓉等特色产业数字化转型升级。聚焦低空经济领域，探索低空经济助力传统产业转型之路。

20.提出规划思路，升级服务举措。提出大数据“‘十五五’规划”相关工作思路，以数据共享、政务门牌、智能帮代办等数字化项目为抓手，全面推动政务服务向便利化、智能化方向迈进，进一步提升服务效能和群众满意度。

21.落实管理办法，强化管控效能。拟订《阿拉善左旗政务信息化项目管理暂行办法》，加强政务信息化项目的规范化、数字化管理，推动政务信息化健康有序发展。实施企业信息化项目备案制度，加强对重点项目监督指导。

22.优化政务AI问答，解决群众办事难题。不断优化小驼百事通“AI+政务问答”，实现政策高效解答、办事一键直达。围绕社会事务、企业开办、工程建设、房地产交易等高频热点领域，持续拓展本地化知识库，为群众和企业提供更加精准、便捷的服务支持。以“一卡通”为依托，对接旗财政、民政、残联等部门，梳理惠民补贴项目，帮助居民查询政策补贴账、生活改善账等惠民利民“一本账”，让居民群众切实感受到党和国家的关怀，让党的惠民政策更加深入人心。着力提升电子签章基础支撑能力。依托内蒙古政务服务网电子签章系统，为全旗各部门、企事业单位提供申领签章服务。

三、打造六心服务，谱写为民初心

23.宣传引领让群众更“省心”。依托抖音平台，创新升级“小驼政务”直播间，定期邀请旗直部门领导、业务能手做客直播间，采取“常规直播+沉浸式+专场+演示+互动+连线”的方式，开展企业服务专区、民生服务等沉浸式办事体验直播，围绕政务服务网上预约登记、政策问题咨询、掌上业务办理等高频服务事项实时解答群众诉求，切实让各项政策落实到企业群众“心坎上”。

24.靠前服务让群众更“贴心”。设置“小驼”帮办代办服务区，打破传统政务服务模式，通过窗口工作人员走出柜台的方式，针对群众和企业需求，提供个性化“一对一”代办服务，推动审批服务“一次办”“一窗办”“一人办”，变“被动受理”为“主动靠前服务”，提升政务服务效能。同时，设立数字政务服务区，工作人员现场辅导业务，将“面对面”改为“肩并肩”，全流程贴心服务。

25.特色服务让群众更“暖心”。为老年人及特殊群体开辟“绿色通道”，配备便民设施，提供专人陪办等特色服务；在大厅投放多种自助设备，拓展24小时自助服务，实现业务随时办；在大厅配备免费复印设备，安排专人提供服务；依托“蒙速办”App搭建立体式帮代办服务架构，提供延时、联动、远程、上门等服务，实现事前辅导、全委托代办等“保姆式”服务。

26.规范服务让群众更“安心”。推进政务服务规范化，严格依托政务服务事项实施清单办事，确保线上线下服务渠道信息同源同步，无差别受理、同标准办理。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结制度，让群众“进一扇门、一窗受理、一次办好、最多跑一次”。同时，落实“好差评”制度，现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，完善评价整改闭环管理，做到件件有回应，持续提升群众满意度。

27.强化技能让群众更“放心”。不定期开展政务服务窗口工作人员能力提升培训班，围绕服务标准化建设，系统讲授政务服务礼仪规范，并设置模拟场景进行实战演练。同时，开展“我陪群众走流程”活动，以群众视角体验业务办理，深挖堵点难点，针对精简材料、简化流程等提出改进措施，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。

28.智能高效让群众更“舒心”。积极探索数字政务新模式，聚焦企业群众高频办事需求，推进政务服务事项集成化办理。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”要求，优化流程，减少环节、精简材料、压缩时限，实现“数据多跑腿，群众少跑路”。同时，强化12345热线工单办理，从“接诉即办”迈向“未诉先办”，借助大数据分析居民需求，提升数字化效能，打造智慧驼乡，提升企业群众满意度。

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