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阿左旗12345办“群众事”解“群众难” 贴“群众心”

一是小平台“托起”大民生。截至8月末共接到盟12345政务服务便民热线平台转交办工单3999件,已办结3949件,办结率98.75%,回访满意率92.62%。二是定标准“优化”强服务。制定《便民热线运行管理办法(试行)》《工单转派工作规范(试行)》等工作制度,为推进阿左旗社会治理体系以及治理能力现代化提供强有力的保障。三是提质量“巧解”民难题。编发《本月情况通报》《季度情况分析》,并对热线运行情况、处办督办情况、诉求热点办理反馈情况进行综合分析。制定《会商联席制度》,组织协调有关部门和单位按照职责分工抓好责任落实,确保群众的合理诉求得到及时有效解决。将企业、群众咨询的热点问题进行梳理汇总,形成完整答复内容及时上传热线知识库,目前,共录入并更新知识库信息2418条。四是用五心“肩负”民期盼。积极以热心为民、虚心知民、细心助民、耐心抚民和真心惠民,效劳践行“群众诉求无小事”的责任与担当,真正做到“情为民所系、利为民所谋”。

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信息来源:政务服务局