“始于百姓需求、终于百姓满意”夯实政务服务“硬实力”

9月20日下午，张先生来到政务服务中心总导服台激动地对工作人员说“现在来大厅办个事简直太方便了，昨天我实实在在体验了一把“一次办”、“一窗”联办、延时服务、预约服务等好几项便民服务举措，让我印象特别深刻，今天特意来到政务大厅对办事部门表示衷心的感谢”。

据了解，张先生于19日上午在大厅三层办理房屋过户业务，由于临近下班时间，张先生担心业务办不完下午还得跑一趟，窗口工作人员看出了张先生的顾虑，亲切的对他说“先生请您放心，我们每个窗口现在都实行延时服务了，您的房屋过户业务我将为您提供延时服务，直到办结为止，您再稍等一下”。期间，窗口工作人员询问得知张先生有水电气暖联动过户需求，随即递给张先生一张申请表单，窗口工作人员告诉张先生“待房屋过户业务办理完毕，填写联动过户申请书后可同步办理水电气暖过户业务，也能在同一窗口办理缴费、报装、报停、变更等多种类业务”。张先生激动地说“我就跑了一趟，不仅办了房屋过户手续，顺带着把水电气暖的过户业务也办完了，又在窗口缴纳了水电费，太方便了，太人性化了，为你们的高效服务点赞！”。

近年来，阿拉善左旗政务服务中心坚持以群众实际需求为导向，制定了多项便民服务举措，深受企业和办事群众好评。截止目前提供帮代办、咨询引导、便民服务共211510件次，其中：帮办代办7047件，免费复印14752人次，引导咨询176046件、表单填写2605件、窗口延时办1543件，“绿色通道”助老、助孕、助残、助幼服务9517件。

同时，为解决办事群众“上班没空办、下班没处办”的问题，推行政务服务大厅“7×24小时”智能服务工作模式，在24小时自助服务区投放了身份证业务、车驾管业务、征信报告查询打印、税务自助申报设备、自助政务服务终端机等13台自助设备，实现发票领用、企业个体营业执照打印、驾驶员体检等高频事项自助服务全覆盖。

今年，阿拉善左旗政务服务中心在不断优化服务举措的基础上，不断将政务服务向基层延伸，成立苏木镇（街道）便民服务中心15个，嘎查村（社区）便民服务站147个，在减少跑动次数和减轻办事成本上效果显著。

另外，根据“一窗式”改革工作的需要，阿拉善左旗政务服务中心执行周末政务服务不断档，可为企业和办事群众提供非工作日预约延时办理盟、旗两级110个高频服务事项。随着“最多跑一次”改革逐步深化，阿拉善左旗政务服务中心不断创新服务方式，提升工作效能，打造“5+2”全天候常态化服务机制，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”宗旨。今年截止目前，阿拉善左旗政务服务中心为企业和办事群众提供延时服务2934件；周末不打烊服务498件。

下一步，我们将继续瞄准更多服务“盲区”，秉承“暖心、贴心、放心、舒心、省心、安心”的“六心”服务理念，打造“阳光高效”的政务服务品牌，实现政务服务全方位、无死角，将政务服务改革的触角延伸到更多领域，有效提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。